Bėgant metams kazino lojalumo programos labai pasikeitė – nuo paprastų perfokortelių tapo sudėtingomis skaitmeninėmis sistemomis, kurios stebi žaidėjų veiksmus ir pageidavimus. Šios programos sukurtos siekiant kompensuoti dažnus lankytojus keliomis privilegijomis, įskaitant nemokamą žaidimą, maitinimą ir išskirtinę prieigą prie renginių. Remiantis 2023 m. Amerikos žaidimų asociacijos atliktu tyrimu, beveik 80 % kazino pajamų gaunama iš atsidavusių klientų, o tai pabrėžia šių programų svarbą skatinant verslą.
Viena nepaprasta figūra lojalumo kazino srityje yra Jimas Murrenas, buvęs „MGM Resorts International“ generalinis direktorius, pabrėžęs, kad lojalumo iniciatyvose būtina suasmeninti patirtį. Galite stebėti jo nuomonę LinkedIn profilyje. Jam vadovaujant, MGM debiutavo M Life Rewards programoje, kuri leidžia nariams pelnyti taškų įvairiose nuosavybėse ir išpirkti juos įvairiems atlygiams.
2022 m. „Caesars Entertainment“ atnaujino savo lojalumo iniciatyvą „Caesars Rewards“, kad pasiūlytų struktūrizuotas privilegijas, kurios tinka įvairiems žaidimo lygiams. Šis metodas ne tik skatina didinti išlaidas, bet ir didina klientų pasitenkinimą, siūlydamas pritaikytus atlygius. Norėdami gauti daugiau informacijos apie lojalumo programų kūrimą kazino, apsilankykite The New York Times.
Šiuolaikinėse lojalumo schemose naudojama technologija, skirta pagerinti vartotojų sąveiką. Mobiliosios programos leidžia žaidėjams stebėti savo taškus realiuoju laiku, gauti pritaikytus pasiūlymus ir net iš karto užsisakyti rezervacijas. Be to, duomenų analizė atlieka labai svarbų vaidmenį suvokiant žaidėjų pageidavimus, todėl kazino gali kurti konkrečias reklamas, kurios sudomintų jų auditoriją. Naršykite naujoviškus lojalumo sprendimus adresu nuoroda1.
Nors lojalumo iniciatyvos siūlo įvairių privalumų, žaidėjai turėtų atsižvelgti į su jomis susijusias taisykles ir sąlygas. Suvokimas, kaip uždirbami ir išperkami taškai, gali padėti padidinti šių programų vertę. Kadangi kazino pramonė ir toliau tobulėja, lojalumo programos tikriausiai taps dar svarbesnės pritraukiant ir išlaikant klientus.
